Politique de paiement et d'annulation
Merci d'avoir choisi Zorlenta !
La présente Politique de paiement et d'annulation a pour objectif de vous informer sur les moyens de paiement acceptés, le processus de paiement, les conditions d'annulation des commandes ainsi que les modalités de remboursement.
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sûre, transparente et simple.
1. Moyens de paiement
Zorlenta accepte les moyens de paiement sécurisés suivants :
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
JCB
-
Discover
-
Diners Club
Toutes les transactions sont traitées via des plateformes de paiement sécurisées afin de garantir la confidentialité de vos informations.
Nous ne conservons jamais les numéros complets de carte bancaire, les codes de sécurité ou toute autre donnée de paiement sensible.
2. Processus de paiement
Lors de votre commande :
-
vous vérifiez les informations relatives à votre commande (produits, quantités, adresse de livraison et coordonnées) ;
-
vous sélectionnez votre moyen de paiement et procédez au règlement ;
-
une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail une fois le paiement accepté ;
-
le traitement de votre commande débute après réception du paiement intégral.
Afin d'éviter tout retard de traitement ou de livraison, nous vous invitons à vérifier l'exactitude des informations fournies avant de valider votre commande.
3. Confirmation de commande et statut du paiement
Une commande est considérée comme confirmée uniquement après validation du paiement.
Dans certaines situations, le traitement de la commande peut être suspendu ou annulé, notamment en cas de :
-
échec du paiement ;
-
impossibilité de vérifier les informations de paiement ;
-
détection d'un risque de fraude ;
-
indisponibilité du produit commandé.
Si l'une de ces situations survient, nous vous contacterons par e-mail afin de vous informer et de vous proposer une solution adaptée.
4. Politique d'annulation
4.1 Annulation avant l'expédition
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Merci de nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :
E-mail :
serviceadvisor@zorlenta.com
Nous vérifierons l'état de votre commande avant de confirmer son annulation.
4.2 Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, son annulation n'est plus possible.
Vous pourrez toutefois exercer votre droit de retour conformément à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement, sous réserve que les conditions applicables soient remplies.
5. Modalités de remboursement
Lorsque l'annulation ou la demande de remboursement est approuvée :
-
le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les remboursements peuvent être effectués notamment sur les cartes suivantes :
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
JCB
-
Discover
-
Diners Club
Délais de remboursement
-
Nous procédons au remboursement dès validation de votre demande.
-
Dans la plupart des cas, les fonds apparaissent sur votre compte sous 3 à 7 jours ouvrables.
-
Ce délai peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
6. Sécurité des paiements
Nous mettons en œuvre des mesures appropriées afin d'assurer la sécurité de vos transactions, notamment :
-
le chiffrement des données lors des paiements ;
-
le recours à des prestataires de paiement conformes aux normes de sécurité en vigueur ;
-
des contrôles destinés à empêcher tout accès non autorisé aux données.
Si vous constatez une opération de paiement non autorisée, nous vous invitons à contacter immédiatement votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, puis à informer notre service client.
7. Situations particulières
Le traitement de votre commande peut exceptionnellement être retardé en raison notamment :
-
d'un dysfonctionnement du système de paiement ;
-
d'un délai de vérification bancaire ;
-
d'un contrôle de prévention contre la fraude ;
-
d'un problème technique ou réseau ;
-
d'un cas de force majeure.