Politique de remboursement

Politique de retour, d'échange et de remboursement

Merci d'avoir choisi Zorlenta !

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à consulter la présente Politique de retour, d'échange et de remboursement. Celle-ci s'applique aux commandes éligibles destinées aux consommateurs situés en France et dans l'Union européenne.

1. Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation et à la réglementation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.

Vous pouvez annuler votre achat et retourner le produit dans ce délai.

Le délai de rétractation commence à courir à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter avant l'expiration de ce délai et suivre la procédure de retour décrite ci-dessous.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • la demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit ;

  • le produit doit être neuf, non utilisé ;

  • il doit être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires ;

  • il doit être dans un état permettant sa remise en vente ;

  • une preuve d'achat ou le numéro de commande doit être fourni.

Si le produit présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible en joignant les justificatifs nécessaires.

3. Produits ne pouvant pas être retournés

Les retours peuvent être refusés dans les cas suivants :

  • produits utilisés, lavés ou endommagés ;

  • produits incomplets (emballage, accessoires ou étiquettes manquants) ;

  • produits détériorés à la suite d'une mauvaise utilisation par le client ;

  • produits exclus du droit de rétractation conformément à la loi, notamment :

    • les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;

    • les produits d'hygiène descellés ne pouvant être retournés pour des raisons sanitaires (le cas échéant) ;

    • tout autre produit exclu par la réglementation applicable.

4. Procédure de retour

Étape 1 – Contacter notre service client

Veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail :
serviceadvisor@zorlenta.com

Merci de préciser :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom du ou des produits concernés ;

  • le motif du retour ;

  • des photos du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé.

Étape 2 – Confirmation du retour

Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les instructions de retour.

Merci de ne pas renvoyer votre colis sans notre autorisation préalable, sous peine de retarder ou compromettre le traitement de votre remboursement.

Étape 3 – Expédition du produit

Le produit devra être renvoyé à l'adresse de retour qui vous sera communiquée.

Nous vous recommandons de conserver le justificatif d'expédition et le numéro de suivi jusqu'à la finalisation de votre dossier.

5. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement si les conditions sont remplies.

Pour les retours acceptés :

  • le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours ;

  • il sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les moyens de paiement concernés comprennent notamment :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • JCB

  • Discover

  • Diners Club

Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, le remboursement apparaît généralement sur votre compte dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

6. Politique d'échange

Si vous recevez :

  • un article incorrect ;

  • un produit défectueux ;

  • un article endommagé pendant le transport,

nous pourrons proposer un échange selon les circonstances.

Merci de nous contacter rapidement après la réception de votre commande en fournissant les justificatifs nécessaires.

Après validation de votre demande, le produit de remplacement sera expédié dans les meilleurs délais.

7. Situations particulières

Nous étudierons chaque situation individuellement, notamment dans les cas suivants :

  • perte du colis pendant le transport ;

  • produit gravement endommagé ;

  • incident logistique ;

  • erreur dans les informations de commande.

Notre équipe mettra tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée.

8. Informations importantes

  • Veuillez toujours contacter notre service client avant de retourner un produit.

  • Les retours effectués sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

  • Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la clôture du dossier.

  • Sauf disposition légale contraire ou erreur de notre part, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

  • Une fois l'inspection du produit terminée, nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Zorlenta

E-mail :
serviceadvisor@zorlenta.com

Adresse :
1056 Huntsman Cir
Franklin, TN 37064
États-Unis

Téléphone :
+1 (901) 274-8615

Service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 18h00 (heure de Paris)

Nous vous remercions de votre confiance et mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat fiable, sereine et de qualité.