Conditions d’utilisation
Politique de service client
Merci d'avoir choisi Zorlenta !
Nous nous engageons à offrir un service client professionnel, transparent et efficace. La présente Politique de service client décrit l'étendue de notre assistance après-vente, la procédure de traitement des réclamations, nos moyens de communication ainsi que les droits des consommateurs.
1. Notre engagement envers nos clients
Nous nous engageons à :
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répondre à toute demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables ;
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communiquer avec nos clients de manière courtoise, professionnelle et responsable ;
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respecter les droits des consommateurs prévus par la législation française et européenne, notamment le droit de rétractation de 14 jours, lorsque les conditions légales sont réunies.
Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat simple, sécurisée et satisfaisante.
2. Service après-vente
A. Produits défectueux ou non conformes
Nous assurons une assistance notamment dans les situations suivantes :
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le produit reçu ne correspond pas à sa description ;
-
le produit présente un défaut de fabrication ;
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le produit est arrivé endommagé.
En cas de dommage survenu pendant le transport, nous vous invitons à nous transmettre des preuves (photos ou vidéos) dans les 48 heures suivant la réception du colis.
Après vérification, nous pourrons, selon la situation :
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remplacer le produit ;
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réparer le produit ;
-
procéder à un remboursement intégral, y compris les frais de livraison lorsque cela est applicable.
B. Problèmes liés à la commande
Nous pouvons vous assister dans les cas suivants :
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commande non reçue ;
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retard de livraison ;
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réception d'un article incorrect ;
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erreur concernant la quantité livrée.
Nous vous aiderons notamment à :
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vérifier le suivi de votre colis ;
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contacter le transporteur si nécessaire ;
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organiser un nouvel envoi ou un remboursement selon les circonstances.
C. Retours et remboursements
Pour connaître les conditions complètes de retour et de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour.
Après réception et inspection des articles retournés, les remboursements seront traités dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les délais d'apparition des fonds peuvent varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
D. Garantie
Certains produits peuvent bénéficier d'une garantie commerciale.
La durée, les conditions et l'étendue de cette garantie sont précisées sur la fiche produit correspondante.
La garantie ne couvre pas notamment :
-
les dommages causés par une mauvaise utilisation ;
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l'usure normale du produit ;
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les dommages résultant d'un entretien inapproprié ou d'une réparation non autorisée.
3. Traitement des réclamations
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou de nos services, vous pouvez déposer une réclamation par l'un des moyens suivants :
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par e-mail ;
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via notre formulaire de contact en ligne ;
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par tout autre canal officiel de notre service client.
Procédure de traitement
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Nous accuserons réception de votre réclamation sous 1 à 2 jours ouvrables.
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Dans la majorité des cas, une réponse ou une proposition de résolution vous sera apportée sous 5 à 7 jours ouvrables.
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Si une enquête plus approfondie est nécessaire, nous vous informerons régulièrement de l'avancement de votre dossier.
Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, vous pourrez également saisir un Médiateur de la consommation conformément à la réglementation française.
4. Droits des consommateurs
Conformément au droit français et au droit de l'Union européenne, vous bénéficiez notamment des droits suivants :
-
le droit de rétractation de 14 jours lorsque les conditions légales sont remplies ;
-
les garanties légales applicables aux produits ;
-
le droit à une information claire, transparente et à des pratiques commerciales loyales.
La présente Politique de service client ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant le service après-vente, une commande ou une réclamation, vous pouvez nous contacter :
E-mail :
serviceadvisor@zorlenta.com
(méthode recommandée pour une réponse plus rapide)
Téléphone :
+1 (901) 274-8615
Service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 18h00 (heure de Paris)
Adresse :
1056 Huntsman Cir
Franklin, TN 37064
États-Unis
6. Limitation de service
Dans certaines circonstances indépendantes de notre volonté, les délais de traitement ou d'assistance peuvent être prolongés, notamment en cas de :
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catastrophe naturelle ;
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conditions météorologiques extrêmes ;
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dysfonctionnement des réseaux logistiques ;
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évolution des réglementations gouvernementales ;
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tout autre cas de force majeure.